トラブル・故障別復旧事例　データ復旧・ハードディスク修復

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トラブル・故障別復旧事例

貴方のデータは戻るのか？トラブル・故障別なおる？なおらない？

▼ お客様のトラブルが起きた機器をクリックしてください。

	ウィンドウズの場合		Ｍａｃ/マックの場合
	カチカチ音がする場合		外付けＨＤＤの場合
	ＲＡＩＤ/サーバーの場合		データを消した！その場合

復旧技術担当チームと、法人対応チームによる故障状況研究ミーティングの写真

　私どもは、組織だった体制を社内でとっており、それぞれの仕事を専門化し、プロジェクトを進めております。今までの経験値、復旧実績を、今後のお客様のデータ復旧に生かすべく、日々研究を重ねております。その中の一部の復旧実績をご紹介します。

		ウィンドウズの場合
症状１「ウィンドウズの旗マークが出たまま動かなくなった！！」

お客様からの症状

■ある日、突然、いつものように電源を入れたら、起動後にウィンドウズのマークが出たまま、そこで止まってしまうようになりました。再起動しても同じようにウィンドウズマークから先に進めません。

キカイの詳細

◆環境：FUJITSU/FMV/windows XP

		データの故障の場合が考えられます。

		この状態だとどこが壊れているのか判断が付きにくいため、HDDを解体した後にデータを調べて復旧させます。

		無事に問題の箇所を見つけ、データも復旧させることが出来ました。

●担当技術者からのコメント●
特別な壊れ方ではありませんが、このような症状は最近非常に増えています。ハードディスク本体に障害があるものではありませんので大きなトラブルなく、データを復旧しお渡しすることができました。

症状2
SONYやFujitsuなどの、メーカー名のロゴで止まったまま動かない

お客様からの症状

■使用のＰＣがＳＯＮＹなのですが、「ＳＯＮＹ」のロゴが出た後、うごかなくなってしまいます。
何度試しても同じでした。ソニーのサポートセンターに問い合わせたところ、ＰＣは直せるがデータの復旧は行っていないので、データは消えてしまうと言われました。中に大事な画像が保存してあるのでなんとか出来ないでしょうか。

キカイの詳細

◆環境：SONY/VAIO/windows XP

		この場合も、データが壊れている場合が多く、やはりHDDを開けてる必要があります。

		メーカーでは、データの復旧には対応していませんので、私達のところへご相談されるお客様が非常に多いのです。

		メーカーで断られたものでも、データ復旧のことなら私達が対応しています。この場合も原因をつきとめ、無事にデータを復旧しお客様にお戻しすることができます。

●担当技術者からのコメント●
この症状の場合は、windowsがうまく起動していないという問題があります。こういった症状の場合、データがバラバラになっているか、データが元の状態のまま残っているか、どちらかなのですが、お客様の場合は幸いデータがキレイに残っていましたので、データを復旧することができました。

症状3
停電した後に電源を入れたら、動かなくなった！

お客様からの症状

■ＰＣを起動できなくなってしまいました。ＰＣを使っているときに停電になってしまってそれが原因かと思っているのですが、どのような状態なんでしょうか？また中のデータは無事なんでしょうか？

キカイの詳細

◆環境：SOTEC/PC STATION /windows2000

		電気が突然流れ始めたためのショートが考えられ、解体してみたところ、やはりそれが原因と分かりました。

		基盤を交換後、データを抜き取っているところです。

●担当技術者からのコメント●
このケースは、同時にデータにも影響してしまっていたので、早期の処置できたため大事なデータを復旧することができました。

症状4
電源を入れっぱなしのパソコンが、朝出社したら、突然動かなくなった！

お客様からの症状

■会社で使っているＰＣなんですが、２４時間つけっぱなしの事が多く、朝出社したらフリーズしていました。再起動しましたが動きません。突然のことだったのでバックアップもとっておらず、中に仕事のファイルが入っているのですが、直りますか？

キカイの詳細

◆環境：DELL/Dimension/windowsXP

		HDDは消耗品です。使用頻度による寿命が考えられますが、他の故障も考えられるため、データの復旧にはHDDの解体が必要です。

		この場合は、やはりHDDの消耗と、基盤の劣化が見られましたので、基盤を交換してデータを抜き出すことに成功しました。

●担当技術者からのコメント●
毎日ヘビーな状態下で使うことの多い、法人様のパソコンは、摩耗が激しく壊れやすい状況にあるとも言えます。また、法人様のデータということで、お急ぎでしたので、即座復旧対応チームを組み、データ復旧を行いました。

症状5
真っ黒い画面に白い文字で”Operating　Systems　not found”

お客様からの症状

■必ずエラー画面が出てくるのですが、エラーの意味が全くわかりません。真っ黒い画面に白い文字で”Operating　Systems　not found”という表示がでて、動作しません。どうすればいいのかも分からないし、初めてみるエラー画面なので、怖くて再起動も出来ません。どうすればいいでしょうか。ＰＣに保存してある過去のメールが必要なので困っています。

キカイの詳細

◆環境：NEC/VALUESTAR/OS windows2000

		やはりデータ自体が壊れていて読み込みできなくなっています

		お客様がたいへん不安がられていたので、状況を判断し、適切な方法を説明いたしました。

●担当技術者からのコメント●
画面に表示されるエラーを解読しようとボタンを押すのは控えた方がよいでしょう。それは、正しい選択をしなければ余計にデータを壊すだけだからです。画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話下さい。このお客様のデータも何度かの再起動により壊れかかっておりましたが、無事復旧できました。

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		カチカチ音がする場合
症状1 真っ黒い画面に白い文字で”system32が見当たりません。”と表示されてカチカチ音がする。

お客様からの症状

■起動すると”system32が見当たりません”というエラー画面が出たままカチカチ音がしたまま、動かなくなりました。これはどういう意味なのでしょう？初期化すればなおるかと思って初期化してしまったのですが以前使っていたデータを戻すことはできますか？

キカイの詳細

◆環境：IBM/Think Pad/OS windowsMe

		なにかの理由で、整理されていたデータが崩れ、見つけられなくなっている状態で、これもデータの故障です。

		この場合も、HDDに直接修理する必要があるため、クリーンルームでの作業となりました。

●担当技術者からのコメント●
初期化された状態でしたが、HDDに記憶のあるデータは全て取り出すことが出来ます。このお客様の場合は、初期化後に普通に使っていらっしゃらなかったので、まだ傷は浅かったのですが、初期化後しばらく使ってしまっている場合は症状が悪化する場合もあります。ご注意ください。

症状2
電源を入れると、カチカチ音がしてパソコンがスキャンディスクを繰り返し続けてしまう

お客様からの症状

■電源を入れると、カチカチと音を出しながらスキャンディスクを繰り返している様子はあるのですが、そこから先に進みません。どうしてでしょうか？データに異常があると困るのでそれ以上はＰＣに触っていません。

キカイの詳細

◆環境：NEC/Lavie

		HDDの中のデータを収めている場所に、異常がないかをチェックするのがスキャンディスクです。この部分に問題が発生すると、スキャンディスクが正常に動かなくなってしまいます。

		スキャンディスクが出来ない場合、ほとんどがデータの故障ですがHDD自体が壊れている可能性もあります。いづれにしても、データが消えるのが心配な場合は、早急にデータを取り出す必要があるので、HDDを分解して直接データを取り出します。

●担当技術者からのコメント●
このケースの場合は、エラー画面が出てすぐにお問合せを頂いたことにより、ご自身の判断でいろいろな方法を試す前の段階でしたので、保護したいデータを全て復旧することが出来ました。データは、誤った方法をいろいろ試すことで、だんだん損傷が大きくなる可能性があります。大事なデータこそ、初期の段階でご相談下さい。

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		Mac／マックの場合
症状１アップルマークとフォルダマークが交互に出て止まってしまう

お客様からの症状

■Macを使っているのですが、最初にアップルマークとフォルダマークが交互に出てきて、そこから先に進んでくれません。他社に問合せしたら「Macのデータ復旧は出来ない」と言われました。今のような状態で、直すことは出来ますか？

キカイの詳細

◆環境：imac G4

		Macには、Macの技術を持った専門のデータ復旧チームで対応致します。

		Mac専門の技術者による作業風景。やはりクリーンルームでの作業になります。

●担当技術者からのコメント●
旧式から最新のMacまで精通した担当がデータを復旧、お客様に迅速にお届けすることが出来ました。マックの場合はウィンドウズとも違う復旧方法をとりますので、マック専門チームだからこそ復旧作業ができたといえると思います。

症状2
パソコン・ハードディスクから煙が出た

お客様からの症状

■PC使用中に、誤ってコンセントを抜いてしまったので、慌てて戻したら、HDDから煙が出てしまいました。煙が出るほどなので、諦めていますが、元のデータは、もう使用不可能なんでしょうか？

キカイの詳細

◆環境：マッキントッシュ i-book/G4 /Mac OS v10

		急に電気が通ったり、通わなかったりすることで基盤の部分がショートしている可能性があります。

		この場合はやはり基盤がショートしていたため新しい基盤に換えてからのデータの取り出しが必要です。

●担当技術者からのコメント●
急に電源をぬくことは、非常に良くないことです。電源を寸断されるということですから、何の準備もなくハードディスクへの栄養の供給が絶たれるということに値します。しかし、今回の場合はデータ自体にも若干の損傷がありましたが、全てのデータを復旧し、お客様にお返しすることができました。

症状3
ＨＤＤカタカタ変な音がする

お客様からの症状

■起動させたあとに、ＨＤＤから“カチカチ”という音が聞こえます。普段はこんな音はしませんでした。そこから先、進んだり進まなかったりするのですが、使い続けていたら全然進まない状態です。まだ音もしていますが、ＨＤＤに問題があると、データがどうなってしまうのか不安です。

キカイの詳細

◆環境：Power Mac/G5/Mac OS 9.1

		この場合はディスクに傷がありHDDが異常を感じて動かなくなっているケースがほとんどです。

		HDDを解体する必要があるため、クリーンルームで緻密な作業を行います。

●担当技術者からのコメント●
カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえていることが多いです。しかし、カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていればキレイに復旧することができます。今回の場合もデータの損傷は少なく御希望の写真データは復旧することができました。

症状4
ハードディスクが動いていない…何も音がしない…

お客様からの症状

■いつもなら、電源を入れるとパソコンがＨＤＤを読みにいくような音がするはずが、今日電源を入れたら、なんの音もしません。パソコンが動いていないようです。

キカイの詳細

◆環境：imac/Mac OS 8.1)

		基盤という部分が壊れて、電気が通っていない事が考えられますが、その場合、データにも影響を与えている場合があります。

		この場合は基盤を交換してからデータを取り出し復旧させます。

●担当技術者からのコメント●
無音状態の場合も、ハードディスク内の問題か、もしくは単純にハードディスクへの電気の供給が止まってしまっている状態が考えられます。今回の場合も、電気を供給している基盤が壊れており無音＝全く動かない状態になっていましたので、この部分を交換することで、データを復旧することができました。

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		外付けＨＤＤの場合
症状１ ”フォーマットしますか？”もしくは”初期化しますか？”

お客様からの症状

■外付けＨＤＤを接続しています。接続すると“フォーマットしますか？”というメッセージが出てきてしまい、その後使用できなくなりました。自宅と会社で使用していたものなので、データが確認できず困っています。メーカーに問い合わせたら「データの復旧は無理」と言われましたが対応してもらえますか？

キカイの詳細

◆ロジテック製ポータブル外付けHDD

		メーカーではデータ復旧は行ってくれません。私達は各社外付けHDDにも対応しています。どんな特殊な外付けHDDでも対応可能です。

		データを無事復旧させ、ご希望の形での納品になりました。

●担当技術者からのコメント●
外付けハードディスクをつけて突然「フォーマットしますか？」と表示される場合は、中のデータが壊れている可能性が考えられます。今回の場合も外付けのハードディスクが通常動作するためのデータ部が欠損しており、その部分をなおしたところ、データ復旧ができました。

症状2
”大容量デバイスを認識しました”としか表示しない。

お客様からの症状

■外付けＨＤＤを接続したところ、“大容量デバイスを認識しました”というエラー画面になりましたが、ＨＤＤが表示されません。再びデータが使えるようにできますか？

キカイの詳細

◆Buffalo製外付HDD

		この場合にはデータが壊れている場合と、機械自体が古い場合も考えられますが、お問合せのお電話の時点で、データの損傷の可能性が高いという診断に至り、HDDを送って頂いての診断となりました。

		診断の結果、やはりデータの損傷がみられたのでHDDからデータを取り出し、復旧することになりました。

●担当技術者からのコメント●
外付けハードディスクが認識されないということで調べたところ、ハードディスクが機器的に壊れていました。まずは機器的な問題を直し、ハードディスクの中から御希望のデータをとりだすことができました。

症状3
ＨＤＤが表示されない

お客様からの症状

■外付けＨＤＤを使用していますが、右下に表示されるのに、マイコンピューターをクリックしても外付けハードディスクが表示されません。そのため、データが一切見られなくなってしまいました。

キカイの詳細

◆環境：Buffalo製　外付けHDD

		この場合もデータの故障が大半です。

		仕事用の大容量のデータが入っていて他の無事な部分まで壊れては困るし、お急ぎとのことでしたので全力でデータ復旧に努めました。

●担当技術者からのコメント●
外付けハードディスクに障害が起きてから、すぐにご連絡を頂いたとのことで、損傷は少なくデータ復旧も１日で完成しました。早めのご対応を頂くことで功を奏しました。

症状4
”その他のデバイス”という表示

お客様からの症状

■デバイスマネージャーで調べると、外付けハードディスクが”その他のデバイス”と表示されています。でも黄色い「！」マークがついていて、中のデータを見ることが出来なくなってしまいました。どうすればデータを見ることが出来ますか？

キカイの詳細

◆環境：MAXTOR製外付けHDD（３００GB)

		機械自体の故障も考えられますが、同時にデータの損傷が考えられます。機械の故障の場合も、そのまま使い続けることでデータに損傷を与えます。データを最優先に守りたいということでご相談を頂きました。

		データに精通した専門チームが復旧にあたることで、データでしたら内蔵・外付け・容量の大小に関わらず対応することができます。この場合もデータを復旧させることができました。

●担当技術者からのコメント●
大容量の外付けハードディスクでしたので、２台一緒に復旧をかけました。そうしたところ、フォルダ構成やファイル名などもキレイに取り出し、復旧することができました。

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		ＲＡＩＤ/サーバーの場合
症状１ RAIDサーバーが、ある日突然使えなくなった

お客様からの症状

■会社の部署全員で使用しているRAIDが、朝出社したらエラーを起こしていました。
RAIDのうちの１本に「HDDエラー」の表示が出るようになり、他のHDDは大丈夫そうなのに全体が使えなくなってしまいました。部署で管理しているものなので、業務上のデータがたくさん入ったままなのですがデータ復旧は可能でしょうか？

キカイの詳細

◆環境：EPSON/Endeavor Pro/OS-windowsXP RAID(level 1)

		RAIDは、どこか１本はエラーを起こすと、全体が一斉に使えなくなってしまいます。

		全体をいっぺんに復旧をする必要があるため、データ復旧の中でも高度な技術は必要です。

		復旧したデータは、大容量ハードディスクに保存し、お客様へご納品致しました。

●担当技術者からのコメント●
RAID/サーバー等、大容量なものでも専門のチームが対応し、大事なデータを復旧させております。たくさんの企業様から満足の声を頂いています。

症状2
データが消えた！

お客様からの症状

■従業員がフォルダを誤って削除した。システム担当者が市販の復旧ソフトを使ってみたが、部分的にしか復旧できなかった。復旧できたデータも全てファイル名が文字化けしている。

キカイの詳細

◆環境：HP／ML110 Storage Server

		市販のソフトを繰り返し使っていた為、内部のデータがかなり破損していました。

		また本体の機器の不具合もおきていたため、本体部分も調整を行いました。

		最新のシステムを用いる事によって復旧しました。

●担当技術者からのコメント●
RAIDの機器に関しては、データが入っている１台のハードディスクだけに手をいれれば復旧できるというものではないため、非常に工程数が多いため、チーム制を組んでしっかり対応して参ります。

症状3
領域を開放してしまった！

お客様からの症状

■不安定になったシステムを回復させる為にリカバリＣＤの実行やＯＳ上書きインストールを実行した際、誤操作によって領域開放を行ってしまいました。

キカイの詳細

◆環境：Logitec／LHD-NAS400W

		この様な障害の場合、領域の再作成を行ってもデータは復旧できませんので現状維持を保っておいて下さい。殆どのデータが復旧可能です。

		まずは、本体のハードディスクの確認をおこない、本体動作を確認とりました。

		復旧したデータは、お預かりした機器に再格納行い、お客様へご納品致しました。

●担当技術者からのコメント●
この様な障害の場合、領域の再作成を行ってもデータは戻りませんので現状維持を保っておいて下さい。殆どのデータが復旧可能です。

症状4
ブレーカーが落ちた

お客様からの症状

■外付けでRAID5を組んでいた。停電が起きてから、データが見れなくなった。他社にお願いしたら、1％ぐらいのデータしか取れないと言われた。社内でも20名くらいが使っていた為、かなり仕事にも大きな影響が出ている。

キカイの詳細

◆環境：プリンストン製NAS／PNS-1240

		ドライブ先頭の管理情報（ブートレコード）の損傷と本体の電気障害が原因でした。

		まずは、どのhddで障害がおきているのかを確認しました。

		このような場合、まず本体の機器的な状況を復旧し、データ復旧を行うことで、比較的高い確率で復元出来る場合が殆どです。今回の症状の場合も復旧が成功しました。

●担当技術者からのコメント●
今回の症状の場合も復旧が成功しました。他社にだしていたとのことでしたが、もう一度当社でも診断を行いました。やはりそこで何回かの復旧作業、調査作業を行ったことで、多少機器的にも不安定な状態になっておりました。ですが、なんとか影響を及ぼすことなく少しずつ対応していくことで、復旧が可能になりました。他社にだされたRAIDサーバーで、復旧が不可能な場合もまだ可能性はあります。ご相談ください。

症状5
ネットワーク上からの認識ができない

お客様からの症状

■お客様から預かったもの。NASの設定画面よりIPアドレスの設定を変更し、NASの再起動実行。その後、ネットワーク上から認識できなくなった。可能な限りHDDを障害発生直前の状況まで復帰させてほしい。また、元のHDDがLinuxフォーマットのようですが、復旧した際に、それをWindowsフォーマット（FAT32orNTFSどちらでも）のHDDに入れ替えていただく事は可能でしょうか？

キカイの詳細

◆環境：Dell／PowerEdge 400SC

		ネットワーク上から認識ができないということで、調べてみたところ、機器的な問題は全くなく、情報部分のエラーがおきていました。

		全体をいっぺんに復旧をする必要があるため、データ復旧の中でも高度な技術は必要です。

まずはお電話で、直る直らない・概算の期間と費用をお知らせします。

●担当技術者からのコメント●
弊社ではクライアント様からのＨDも多く扱っております。それぞれの会社様のご要望に合わせた対応をさせていただきます。

症状6
RAID５で構成していた１６台のうち１４台が物理的に壊れている！

お客様からの症状

■突然ネットワーク上から、消えていたサーバーを調べたところ、本体から「かちゃかちゃ」という異音がしました。そのため、いつもお願いしている業者に調べてもらったところ、RAID５で構成している１６台のうち１４台を認識していない状態とのことで報告を受けました。業者からは「重度の障害だから、復旧は難しいのではないか？と言われてしまいましたが、こんな状態でも治るのでしょうか？

キカイの詳細

◆環境：Mac Xシリーズ

		機器をお預かりし、調べてみたところ、本体からたしかに異音がするため、まずは１台ずつ機器の故障状態と箇所を調べました。

		同じ型のハードディスクを取り寄せ、１６台中１４台のハードディスクを１つ１つクリーンルーム内で復旧していきました。同じ機器の中に入っていたハードディスクもそれぞれ違う症状を起こしていました。

		ハードディスク１４台を復旧したあと、RAIDの構成を調べ、中のデータ復旧に進みました。

		中のデータを確認したところ、データの破損が進んでおりましたが、元のディレクトリ構造の状態へ戻すことができました。

●担当技術者からのコメント●
このケースは珍しく、１６台中１４台のハードディスクの機械が壊れていた物理的障害といわれるものでした。しかし、機械を全て復旧したあと、データの復旧を行うことで、全７００台以上のパソコンで使っていたデータを復旧することができました。その後、お客様にデータをお渡しする歳は、お預かりしたものを再構築を行い、データを格納致しました。

→RAID復旧数が国内トップクラスなワケ

→大容量RAIDサーバーをお使いの企業法人様へ、情報セキュリティに関するお約束

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		データを消した！その場合
症状１自分でパソコンの中味をフォーマットをした

お客様からの症状

■個人で使っているパソコンの中を、誤って自分でフォーマットしてしまって、以前使っていた内容が見れなくなってしまいました。フォーマットで消えたデータも復旧できると聞いたので問合せたのですが・・・。それから、ゴミ箱に入れてしまったデータも復旧は出来るのですか？

キカイの詳細

◆環境：東芝/DynaBook/OS-windows98

		一旦記憶させていたデータは、すべてこのHDDに記憶されています。フォーマットしてしまった情報や、ゴミ箱に入れた情報もHDDに直接修理を施せば、復旧できる可能性があります。

		すでにフォーマットしてしまった場合や、ゴミ箱に入れてしまったデータを取り出す場合には、HDDから直接取り出すしかないため、解体が必要になります。

		取り外したハードディスクを設備に取り付けて、データの中味を解析します。結果、ご希望データを無事お渡しすることができ、また現状通りに使える状態のままお戻しいたしました。

●担当技術者からのコメント●
最優先したいデータを事前に伺っていたため、必要なデータを無事に復旧させ、お客様に満足頂くことができました。

症状2
自分で市販の復旧ソフトで直そうと思ったけど、直らなかった

お客様からの症状

■エラー画面のでる状態が続いたので、自分で、市販の復旧ソフトを使ってしまいましたが、結局データが出てこなくなっています。復旧ソフトを使って余計なことをしてしまったのでは・・・？と不安です。この状態でも、以前のデータを取り出すことは可能なのでしょうか？

キカイの詳細

◆環境：HITACHI /Prius Note/windowsMe

		市販ソフトでなおる場合もありますが、市販ソフトでは対応していない部分の故障の場合もあります。

		私達は、当社にて独自に開発したソフトと、プロの技術で、どこに問題があるのかを解決します。

		最終的には、ソフトなどでは直らない機械の損傷だったため、クリーンルームでの解体を行い、データを復旧しました。

●担当技術者からのコメント●
市販のソフトで復旧できない症状にも対応し、データを復旧させます。最終的には、ヘッドの不調を調整して、無事にデータを取り出すことに成功しました。

症状3
他のデータ復旧会社に頼んだ

お客様からの症状

■すでに別の会社に問合せしました。症状を説明したら「ヘッドが壊れているので、うちではできない」と言われました。ヘッドが壊れたとは、どういう意味なんでしょうか？その場合でもそちらなら直せるのでしょうか？

キカイの詳細

◆環境：DELL/inspiron/OS-windowsXP

		ヘッドとは、レコードでいう針の部分です。この位置がずれたりすることで、正確に読み取れないことが考えられます。

		ヘッドの不調を調整するには、クリーンな環境と高い技術力を必要とします。

		他社で作業を行ったものでも、なおる可能性はあります。私達は、他社で診断結果がでていても、もう一度診断をかけ、復旧行程を組みデータ復旧に試みました。